Qualitätsbericht der Gunzenhäuser Mobilitäts- und Verkehrs-GmbH (MVG)
Die Qualität im Busbetrieb ist ein wichtiges Thema, dem sich die Gunzenhäuser Mobilitäts- und Verkehrs-GmbH (MVG) alle zwei Jahre stellt und extern durch die Nürnberger Fachfirma PB Consult überprüfen lässt. Dass der eingeschlagene Weg ein richtiger ist, zeigt unabhängig davon bereits die stete Steigerung der Fahrgastzahlen, beispielsweise 2024 auf den Stadtbuslinien um rund 17 %.
Die Qualitätsüberprüfungen werden auf den Linien des Stadtverkehrs, den Rufbussen als auch auf der Freizeitlinie durchgeführt. Neu war im letzten Jahr die Prüfung der Qualitätsstandards im MVG-Kundencenter.
Folgende Kriterien standen somit für die Qualitätstester zum Prüfen an:
– Fahrpersonal
– Kundenservice
– Buskomfort, Sauberkeit und Sicherheit
– Haltestellenausstattung und -sauberkeit
– Abläufe zur Bestellung von Rufbussen
– Erscheinungsbild des Kundencenters
– Fachliches Wissen und Kommunikationskompetenz der Mitarbeitenden
„Eine wichtige Basis für die Bewertung bildet die persönliche Inaugenscheinnahme der externen Prüfer von PB Consult aus Nürnberg. Mit ihrer umfangreichen Expertise konnten wir uns die letzten Jahre deutlich weiterentwickeln“, so der Geschäftsführer der MVG, Stefan Dietz, zu den Ergebnissen.
„Wir bewegten uns bereits auf einem sehr hohen Niveau und konnten uns letztes Jahr noch einmal auf durchschnittlich 90 % der Erfüllungsquote verbessern. Bei unserem Kundencenter waren es sogar 100 %, was mich und meine Mitarbeitenden besonders gefreut hat. Wir werden uns 2026 erneut den kritischen Augen der PB Consult stellen. Ziel ist es nun, das hohe Niveau zu halten und ggf. noch den ein oder anderen Punkt zu verbessern“, erklärt Dietz weiter.